帶字好評率是會(huì )影響淘寶的自然搜索的!首先我們要明白一個(gè)問(wèn)題：消費者購物后在什么狀態(tài)下會(huì )給帶字的評價(jià)。這就要考慮到一個(gè)非常重要的指標，也是淘寶非常非常在意的一個(gè)指標：顧客滿(mǎn)意度。
 

　　有一點(diǎn)你必須要知道：
 

　　在淘寶上，好評率再差，超過(guò)80%也幾乎是所有店鋪都能夠達到的標準。但同時(shí)，你也必須明確這樣一個(gè)問(wèn)題：因為默認好評的存在，所以好評率并不意味著(zhù)店鋪和寶貝的滿(mǎn)意度。搜索引擎當然也意識到了這一點(diǎn)，并且專(zhuān)門(mén)為此對搜索算法進(jìn)行了優(yōu)化，提出了一個(gè)更能代表滿(mǎn)意度的指標：帶字好評率。

　　什么是帶字好評率?
 

　　一個(gè)淘寶小二曾經(jīng)對帶字好評率做過(guò)明確的內部定義：評價(jià)字數在十個(gè)字以上的好評在所有好評中所占的比率，叫帶字好評率。也就意味著(zhù)那些：店主很好、物流很快、速度很快、好評……，這樣的評價(jià)作用是非常小的。

　　正文開(kāi)始
 

　　(這篇文章先給大家介紹基礎，明天介紹操作技巧。)
 

　　帶字好評率是會(huì )影響淘寶的自然搜索的!首先我們要明白一個(gè)問(wèn)題：消費者購物后在什么狀態(tài)下會(huì )給帶字的評價(jià)。這就要考慮到一個(gè)非常重要的指標，也是淘寶非常非常在意的一個(gè)指標：顧客滿(mǎn)意度。

　　看一個(gè)東西：

　　顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值顧客總成本

　　顧客總價(jià)值取決于顧客收到商品后所獲得的所有的實(shí)際價(jià)值，包括產(chǎn)品本身的使用價(jià)值、品牌價(jià)值、包裝價(jià)值、附加價(jià)值、人員服務(wù)價(jià)值等等。我在前面的分享中介紹過(guò)這部分的內容，在這里還是重復一下(已經(jīng)看過(guò)的請自動(dòng)飄過(guò))。

　　價(jià)值一：產(chǎn)品本身的價(jià)值

　　對于不同的產(chǎn)品，消費者能夠得到的產(chǎn)品本身的價(jià)值是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類(lèi)型：

　　功能型商品——商品的價(jià)值就體現在其具體的功能上，消費者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如洗衣機是洗衣服的，那么你的洗衣機可以比別的洗衣機能夠更快更好更有效的把衣服洗干凈;冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱就能比別的冰箱在這方面功能更強;如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應該說(shuō)材質(zhì)有多保暖，想突出款式功效，就應該說(shuō)明有多時(shí)尚;一個(gè)增高的商品，那就要說(shuō)能夠增高多少……

 

 

　　符號型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的符號功能，消費者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上!

 

 

　　感覺(jué)型商品——這類(lèi)商品會(huì )給用戶(hù)創(chuàng )造一種感覺(jué)，一種身臨其境的感覺(jué)!比如下面這種風(fēng)格的裙子，消費者需要的是一種在海邊度假的感覺(jué)，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺(jué)制造出來(lái)：

 

　　參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費者要參與哪些東西!

　　對于產(chǎn)品本身的價(jià)值，你一定要讓用戶(hù)收到商品并消費后，能夠得到這些內容，這是最根本、最本質(zhì)的。

　　價(jià)值二：服務(wù)價(jià)值

　　比如你的免費送貨上門(mén)，免費安裝，各種售后服務(wù)，一對一的客服輔導，這些雖然不計入產(chǎn)品本身價(jià)值，但是也能夠給用戶(hù)帶來(lái)非常直觀(guān)的感受。

 

 

　　價(jià)值三：附加價(jià)值

　　比如你提供的老客戶(hù)交流服務(wù)，你提供的贈品等等，這些都屬于可以全面提高顧客總價(jià)值的非常重要的途徑

如何讓顧客給全五分好評圖片(1)

　　價(jià)值四：人員價(jià)值

　　你客服的專(zhuān)業(yè)性，客服的態(tài)度，客服的語(yǔ)言風(fēng)格，都是顧客總價(jià)值的組成部分，總價(jià)值提高，才會(huì )提高滿(mǎn)意度。

　　價(jià)值五：形象價(jià)值

　　你的包裝好不好，物流速度快不快(我們看了太多的因為包裝問(wèn)題和物流問(wèn)題，然后被客戶(hù)給差評的案例了，尤其是物流，你冤不冤?)

如何讓顧客給全五分好評圖片(1)

　　價(jià)值六：品牌價(jià)值

　　如果你是知名品牌，別吝嗇，把你的證據拿出來(lái)，比如你的授權證據等等。

　　再說(shuō)說(shuō)顧客總成本!也就是影響顧客期望價(jià)值的內容。

　　顧客總成本取決于顧客在購買(mǎi)商品時(shí)的金錢(qián)成本、時(shí)間成本、精力成本、機會(huì )成本等(機會(huì )成本主要來(lái)自于你的詳情頁(yè)宣傳、朋友的介紹、以前的購買(mǎi)經(jīng)驗等，因為這些，消費者放棄了其他替代品的購買(mǎi)，這是一種成本。)而這些都會(huì )成為顧客在購買(mǎi)你的寶貝時(shí)，其期望價(jià)值的組成部分，顧客總成本越高，期望值就越高，期望值越高，就會(huì )導致滿(mǎn)意度的降低。

　　成本1：金錢(qián)成本

　　這個(gè)就反映在價(jià)格上，在淘寶上，如果不是極其有特色，極其稀缺的產(chǎn)品，保持合理的利潤就可以了。在這里我就想提一個(gè)小細節：包郵的問(wèn)題。郵費也是要被計算到金錢(qián)成本的，現在淘寶上不包郵的產(chǎn)品已經(jīng)很少了。所以，保持合理的利潤，然后做包郵。

　　成本2：時(shí)間和精力成本

　　時(shí)間和精力成本主要體現在用戶(hù)選擇上，如果用戶(hù)花了很長(cháng)的時(shí)間，選中了一個(gè)產(chǎn)品，收到后發(fā)現不滿(mǎn)意，很容易爆發(fā)情緒，然后給差評的。

　　成本3：宣傳介紹所帶來(lái)的機會(huì )成本

　　這個(gè)很好理解，你介紹的越好，給用戶(hù)帶來(lái)的期望值就越高，也就是說(shuō)宣傳介紹所帶來(lái)的機會(huì )成本就越大。當顧客總價(jià)值大于顧客總成本的時(shí)候，也就是消費者實(shí)際得到的價(jià)值，大于消費者期望得到的價(jià)值，顧客讓渡價(jià)值是大于零的，這時(shí)候，另外一個(gè)潛在的意思就是顧客的滿(mǎn)意度是大于零的;反之則顧客的滿(mǎn)意度小于零。

　　那么如果顧客總價(jià)值等于顧客總成本呢?也就是實(shí)際價(jià)值和期望價(jià)值相符，那么滿(mǎn)意度就等于零。滿(mǎn)意度等于零意味著(zhù)什么?是消費者滿(mǎn)意么?不是!是消費者不滿(mǎn)意么?也不是!用一句很蛋疼的話(huà)來(lái)表述吧：不會(huì )不滿(mǎn)意。那么在不會(huì )不滿(mǎn)意的時(shí)候，會(huì )出現什么狀況呢?就是淘寶上的默認好評，你不會(huì )去理，直接默認好評!